Carencia de personal en el C-4 impide una atención más efectiva
AGENCIA SIM
CANCÚN.- De las casi cinco mil llamadas que recibe el 911 al día en promedio, el 89% de
ellas resultan falsas o improcedentes, dan a conocer autoridades del C-4 de la zona norte de
la entidad, lo que desgasta a los operadores, y que además, se suma al problema de la falta
de personal.
Christian Peraza Molina, director del C-4 zona norte, indicó que muchísimas llamadas no
representan una emergencia real.
“Algunas son situaciones que no ameritan envío de unidades. O son bromas, cuelgan y
callan; insultos. Ya del 100% de las llamadas reales, el 70% son por cuestiones de
seguridad”, indicó.
Las más comunes dice, son personas agresivas, violencia familiar, robo sin violencia.
Respecto a los eventos de alto impacto, revela que no son tantas las llamadas sobre este
tema.
“Desgraciadamente la sociedad de Cancún está un poco asustada en ese tema y realiza las
llamadas al 911. Pero hemos detectado que las llamadas no son en el momento sino cinco o
10 minutos después, cuando ya están seguros y en otro lado. Por eso batallamos con estas
situaciones”.
Cuestionado por las quejas que han externado algunos ciudadanos, sobre que la respuesta
no es inmediata, dejan a la gente esperando en línea y otras situaciones, el funcionario
responde que es porque sufren carencia de personal, y que cuando hay eventos de alto
impacto se saturan las líneas.
El C-4 tiene entre cinco y seis operadores en el turno vespertino, y tres o cuatro en el
matutino. Lo ideal serían 12 personas por turno.
“A veces un operador atiende hasta 300 llamadas, de las cuales solo 60 son reales en un
turno de ocho horas. Nos desgastamos muchas veces en servicios no procedentes”,
justificó.